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致力于将京东汽车打造成为“轮胎品类用户首选
来源：未知作者：admin日期：2023/03/21 20:16浏览：
3月20日，京东轿车3.21轮胎节暨顾客权益晋级计划发布会在京召开。作为职业界最早举行轮胎节的途径，在此次轮胎节上，京东轿车正式晋级发布“轮胎买贵赔双倍差价”“轮胎无则赔”等多重顾客服务权益。活动现场，更有米其林、德国马牌、向阳、固特异等数十家轮胎头部品牌一起见证参加。京东轿车事业部总经理陈海峰在会上表明，京东轿车3.21轮胎节是京东轿车全链路才能结合的产品，京东轿车以差异化供应链与全途径服务才能，完成了轮胎节的全品类掩盖、价保及便捷完善且有保证的服务和售后，未来将继续携手品牌协作伙伴共建轮胎职业新生态，共赢产业价值创造，致力于将京东轿车打造成为“轮胎品类用户首选途径”。
数十家头部品牌多维加持京东轿车携手协作伙伴共创共赢
陈海峰表明，轮胎作为实物+服务强结合的品类，在事务边界不断拓维、服务权益继续加码的职业趋势下，顾客愈发重视品质、性价比与线下服务。京东轿车将以全途径才能，携手国内外很多轮胎品牌伙伴共建差异化供应链，完成轮胎全流程购物体会优化和立异布局，打造更宽广的职业生态。
值得一提的是，此届京东轿车3.21轮胎节，获得了国内外数十家头部轮胎品牌的积极响应和参加。所有与会的轮胎品牌都带着不同程度、不同方式的权益福利，为京东轿车3.21轮胎节供给多维加持。很多头部大牌齐聚京东轮胎节，充分说明京东轿车强大的供应链产品力与全途径才能得到协作品牌、商家的高度认可，更体现出京东轿车的品牌凝聚力。
会议现场，京东轿车还为多家闻名轮胎品牌及其他上下游协作伙伴颁布协作奖项。京东轿车事业部维护及服务网络事务部总经理方逸在会上提到，2023年京东轿车将继续以差异化供应链结合全途径才能，推进用户全链路消费体会的提高，并以此成为协作伙伴的有利臂助，协同协作伙伴一起继续做大职业蛋糕，打造多方共赢的新途径。
轮胎无则赔+买贵赔多项服务权益晋级加码
据了解，今年京东轿车3.21轮胎节为车主用户推出了多项服务权益。早在去年就已上线的“轮胎无则赔”“买贵赔差价”两大中心权益，本次轮胎节期间均进行了大幅晋级。但凡在京东APP选购轮胎时无法找到自己车辆的适配轮胎，均可直接获赔100元；而在京东自营购买轮胎后，如果发现其他途径相应类型价格更低，可直接请求补偿双倍差价。此外，在轮胎节期间，京东轿车还免费对外发放百万张单价过百维护卡，“16寸轮胎4条仅599元”等高性价比权益备受重视。
多项权益的晋级，让京东轿车的产品与服务更好满意我国车主用户的需求。方逸表明，京东轿车从服务体会和顾客痛点动身，现已打造了一系列让车主放心、省心的消费权益。除针对轮胎价格不透明、类型难以适配两大痛点推出的“无则赔”“买贵赔”之外，还有针对装置困难与售后保证方面的推出的“轮胎免费装，三年无忧质保”。一起，京东轿车还推出了车管家、轿车医生等事务，让车主在京东能够享受到更便捷、更优质的服务。
一起，此次轮胎节也得到了很多头部轮胎品牌的权益加持。其中，浦林、倍耐力、固铂等品牌推出满减、满赠活动；马牌、固特异、米其林及韩泰将目光投向了PLUS会员及京东健康无忧服务季卡；而邓禄普、普利司通、双星等品牌则别离推出了599元/4条与部分产品9折等重磅权益。通过联动很多品牌，京东轿车为车主用户带来了轮胎选购最真实的正品、贱价及服务。
从差异化供应链到全途径服务满意用户多元化需求
职业人士以为，京东轿车3.21轮胎节的举行，展现了京东轿车在轮胎赛道上的综合实力。京东轿车打造全品类、真贱价、好服务的许多消费权益，真实让利顾客，源自于其在差异化供应链与全途径服务才能等方面的事务沉积。
差异化供应链方面，京东轿车与多家KA品牌达到全途径战略协作，获得了其品牌直供授权正品保证。携手70+协作商家、1200+引进商家，一起满意京东轿车上亿车主的需求，完成了库存满意度95%以上。京东轿车自有品牌京安途也迎来产品晋级，以“五年质保，两年起包赔付”等服务权益为车主供给消费便当和安全保证。
全途径方面，京东轿车通过供应链才能、全途径服务网络、全域营销等底层才能与协作伙伴优势联动，共建服务市场一张网。以京东养车高标店为中心，各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方协作店及服务商参加共建。到现在，京东养车已在全国超越163座城市开设了1400+家养车门店，4000+家协作4S店，3万家直连协作门店，区县掩盖率>92%。依托这张完善的服务网络，京东轿车也在轮胎节推出了新的服务权益——顾客若在收货地址5公里范围内，找不到可供给轮胎装置服务的门店，京东则向用户补偿双倍装置费用。一起，通过门店红线办理、施工服务SOP+门店办理汰换等标准化办理，京东轿车完成了万单反常率99%的成绩。
凭借供应链与全途径方面的中心才能，京东轿车完成了全链路消费体会的进一步提高。在售前环节，除“轮胎无则赔”中心权益外，京东轿车以车管家、养车帮手的精准推荐，完成了用户绑定车型后0.3秒推出适配轮胎。轿车医生轮胎问题咨询处理率超越了98%。在售中环节，京东轿车具有“30天价保”“买贵赔双倍”服务权益。结合京东物流8仓保证，京东轿车完成了轮胎同城快配最快一小时发货到店。别的，京东金融的三期免息权益也成为了促进用户决策的有用工具。在成交履约环节，全国30000+直连门店承接“轮胎免费装”“装置险、不拒单、不加价、退换货包装置”的服务许诺。在售后环节，京东金融保险保证“三年无忧质保”服务权益，全方位保证顾客权益。
对于京东轿车轮胎领域的未来打破方向。方逸介绍说，京东轿车将围绕原配、新能源、国潮、大尺寸、专业玩家五大方向进行产品策略提高。京东轿车现已开始推进轮胎性能可视化的进程，处理车主用户选购轮胎时的困惑。针对高端车主与专业轮胎方面的需求，京东轿车即将推出专业轮胎和21寸以上轮胎单独服务装置系统，打造高端、专业轮胎独立服务才能。通过社会化库存共享完成1-2小时到店立刻装置，满意用户的即时需求。一起根据京东的用户需求数据的沉积，可以精准掌握顾客的需求，联合品牌打造真实C2M产品，并利用京东强大的全途径才能完成品牌及轮胎品类用户途径数字化计划沉积。
别的，新能源也是京东轿车重要战略布局，而轮胎品类更是与传统燃油车和新能源两种趋势都高度符合的“要点品类”。早在2017年，京东养车线下门店就已开始建立新能源服务专区，培育服务技师，为新能源车主供给专业服务。在曩昔一年间，京东轿车先后与特斯拉、奇瑞、壳牌、浦林成山等上下游头部企业达到战略协作，形成了完善的新能源车品供应链才能和服务才能。别的，京东轿车超级体会中心2022年10月正式落地沈阳，2023年将继续在全国布局，在石家庄、成都、上海、北京等地推进10家左右超体落地，进一步完善了京东轿车“线上+线下”全链路新能源生态闭环，完成轿车产业“全途径”商业模式改造。
“高增长、精服务、重途径的趋势下，轮胎赛道愈发考验企业的产品、服务与心智才能，我们期望携手更多伙伴，打造一个具有‘用户首选’心智的生态系统”方逸表明，京东轿车凭借数字化、智慧化开展东风，深刻理解职业与用户的痛点和应战，未来也将从顾客需求动身，与协作伙伴互相赋能，一起为我国车主打造简略、高效、放心的消费体会。
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